Vanessa Torres

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Ticket No. 244200

TT244200 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Vanessa Torres
Celular (238) 392800 Teléfono Fijo (238) 392800
E-mail devoluciones@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 14 ROLLO 100 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 339187
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 10:25:37 Fecha Cierre 2024-06-14 10:29:45
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 35 00:02:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Vanessa Torres
Solicitando la garantia de 4
C. CU SEMIDURO # 14 ROLLO 100 M
ESTAN CAMBIADOS POR LA CLAVE 267461
El material se encuentra en
Calle: Av. de las cactáceas #102
Colonia: Barrio santa clara parque industrial Tehuacan
Municipio: Santiago Miahuatlán
Estado: Puebla
CP: 75820
Nombre de la persona que recibe: Vanesa Torres
2 numeros telefonicos: (238) 3928006 (238) 3928007 ext. 133

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906315
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831464812 ENTREGADEV 0840361114
NOTACRED 6111015193 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo de Ing Garita autorizando la devolcuion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:29:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:29:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:29:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:29:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:22:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:22:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:32:00
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:16:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-11 13:28:15
Aprob IU16 11jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-11 13:28:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-06-07 08:32:37
SE REALIZA RECOLECCION DE MATERIAL, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-06-07 08:32:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 11:29:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 11:29:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:35:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita autorizando la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:34:09
Ing Garita indica si procederá la devolución por error logístico x esta ocasión
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:33:52
Humberto indica por correo no se cuenta con alguna diferencia en almacén referente a este sku
Ing Andres le pide a su vendedor Roberto realice la recolección para que se aplique la NC
Hablo con Ing Andres GR para explicarle no procederia la NC ya que logistica indicaron no tenian diferencia, e indico que hablara con el Ing Garita para revisar el tema
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 14:13:41
se pide apoyo a logistica para que nos comente si procede la devolcuion

se le pide apoyo a Mario para que presione.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 10:13:13
En espera de que Humberto brinde respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 10:07:39
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 12:08:05
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 12:07:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-20 12:05:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211906315 a No. de Factura: 9211906315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 12:07:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 12:07:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 12:07:09
Se envió correo a Ing Garita pidiendo VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 12:06:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:28:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:28:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:28:33
Se cambio codigo: 339187 a codigo: 339187
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 14 ROLLO 100 M a material: C. CU SEMIDURO # 14 ROLLO 100 M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:28:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 21:43:18
Son 4 o 5 en tics dice 5 y en descripcon 4 y si le llego otro producto al que no es el de la factura validen si procede la nc ya que garantia es cambio de producto por producto del mismo codigo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 21:43:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:30:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:30:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:30:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:30:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:28:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:28:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-10 10:27:32

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