Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 244204

TT244204 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616705
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 10:46:44 Fecha Cierre 2024-06-21 15:54:03
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 42 05:04:38
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de ramos bello indicando lo siguiente:
De la factura 1975601 referente a la orden de compra AL-0586182
Facturan 150 piezas del código 616705 (TUERCAUCPVC12 IU), pero solo les llegan 147 piezas. – FALTANTE 3 PIEZAS.
Se percataron durante la entrega y se le indico a transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975601
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344268 Longitud -99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467798 ENTREGADEV 0840361473
NOTACRED 6111048819 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Evidencia
Correo Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:54:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:54:03
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:53:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:51:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:51:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:51:32
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 09:31:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:08:42
Se cambio codigo: 616705 a codigo: 616705
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 147 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:08:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 16:26:08
se envia correo a Ing Garita solicitando nos apoye ya que no se a comenzado la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:47:47
Se envia correo a Mario de CDPT para que intervenga y presione para generar la NC.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:03:28
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:30:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:30:44
Este material se mando directo de cdpt y el cliente se los regreso
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:05:50
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:04:58
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:55:31
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:55:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975601 a No. de Factura: 9211975601
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:55:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:55:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:54:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:54:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:53:58
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:53:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:52:27
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:52:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:50:21
Se cambio latitud: 18.9344268
Se cambio longitud: -99.2384058
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:49:25

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