TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fabiola Castillo Reyes

Ticket No. 244190

TT244190 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Fabiola Castillo Reyes
Celular	9992770009	Teléfono Fijo	9992770009
E-mail	fcastillo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE P/MEDIDOR BM-5T R2020	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	267890
Cantidad	16	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-09 19:32:58	Fecha Cierre	2024-05-13 14:15:10
Tiempo Respuesta	00:08:52	Tiempo Solución	3 18:33:20
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se reibe correo de sucursal vaqueiros solicitando la nota de credito de 16 pzs de la factura 9211946474 ya que el cliente no solicito dicho material, el material se encuentra en: SUCURSAL - CAUCEL Srita. Jessica Canul (Gte de Vaqueiros SUC CAUCEL) DIRECCION: CALLE 23 #612 LOCAL 16 CIUDAD CAUCEL C.P.97314 MERIDA, YUCATAN TEL 9991 411208 Consignado: 116875 vaqueirocaucel@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211946474
Fecha de Compra	2024-04-03	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	21.0290516	Longitud	-89.6677158

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	Producto reportado	Producto reportado
	Evidencias	Correo solicitando se cancele la solicitud

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 14:15:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 14:15:10

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 14:15:05

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando se cancele la solicitud

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 14:14:56

Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes Ejecutivo de Ventas Zona Peninsula indicando, Me acabo de comunicar con la sucursal y se quedaran con el material, la factura 9211946474 será pagada.
POr lo cual se procede a cierre de reporte

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 14:14:34

Se le pide apoyo a le VObo del gerente regui9nal

Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:52:30

SE LE PREGUNTA SI ES ERROR AL FACTURAR PARA SOLICITAR EL VOBO

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:47:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:47:27

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:47:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:47:01

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:46:44

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:45:50

Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:43:27

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:42:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:42:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-09 19:41:50