Patricia Vergara Monreal

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Ticket No. 244184

TT244184 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Vergara Monreal
Celular 2292253027 Teléfono Fijo 2295219410
E-mail p_vermon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 18:29:07 Fecha Cierre 2024-05-24 20:42:25
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 15 02:08:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario para reportar su calentador ya que su piloto prende pero el quemador no enciende el color de su regulador es gris con botón negro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 344758
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra Ferreteria y Sanitarios Allende
No. de Serie No se visualiza contra pared Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Veracruz Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jimenez 2630
Referencias en la esquina ahi una tienda accesorio para autos color de casa amarilla
Observaciones
Latitud 19.1845129 Longitud -96.161508614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244184 Orden Interna Refacción 449441
Orden Interna 58013878 Falla Real Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Archivos
Titulo Descripción
regulador evidencia
Producto evidencia
Vista tecnica Evidencia Miguel Guevara KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst El problema es que el termostato no acciona para que pase gas al quemador. Se solicita refaccion (Termostato).
HOJA DE SERVICIO TT244184 Se le cambia termostato y se lo dejo bien
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:39:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:39:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:42:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:42:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:42:20
Usuaria confirma que el cst se presento, le dejo el equipo funcionando con la refaccion nueva.
Cst no cobro la visita, autoriza el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:42:16
El usuario no toma llamadas, envio whastapp para confirmar visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 18:56:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 18:56:54
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT244184 el cual se describe a continuación: Se le cambia termostato y se lo dejo bien
Arleth Martinez 2024-05-23 16:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 15:44:15
Se solicita fecha de atención a CST Miguel Guevara ya que cuenta con la refacción
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 15:44:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 14:17:08
RECIBIDO POR
MARIA DEL ROSARIO VAZQUEZ
FECHA DE ENTREGA
20 - Mayo - 2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 16:52:39
GUIA: 599723194
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 15:27:17
Termostato enviado a domicilio de cst Miguel Guevara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 15:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244184
Orden Interna: 58013878
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 15:26:52
Enviar termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 17:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:01:03
Enviar termostato
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:00:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:00:40
Se determino que la Falla real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador se modifico a: Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:00:21
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:00:00
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:59:43
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Mauricio Suarez 2024-05-14 20:12:43
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-14 20:12:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-14 20:12:31
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: El problema es que el termostato no acciona para que pase gas al quemador. Se solicita refaccion (Termostato).
Mauricio Suarez 2024-05-14 20:11:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 06:56:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:22:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:22:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Energia y Tecnologia de Mexico cambio a: Miguel Guevara
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:22:23
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia Miguel Guevara KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:21:12
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:20:19
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:20:07
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:09:30
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:08:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 344758
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza contra pared
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:23:51
Se cambio latitud: 19.1845129
Se cambio longitud: -96.161508614
Angela Gomez Leon 2024-05-09 18:35:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-09 18:34:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-09 18:34:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-09 18:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-09 18:33:46

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