TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karina Fabiola Lima Tamayo

Ticket No. 244177

TT244177 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karina Fabiola Lima Tamayo
Celular	9838355289	Teléfono Fijo	9838338002
E-mail	karian904@live.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-09 17:52:44	Fecha Cierre	2024-05-09 20:45:41
Tiempo Respuesta	00:04:37	Tiempo Solución	0 02:48:20
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar la bomba estaba conectada y dejo de subir agua, indica no hace ningun ruido, esta conectado a sistema de tinaco inicio con la falla el dia de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	021317
Fecha de Compra	2023-12-17	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	202310	Remision	Factura
Estado	Quintana Roo
Municipio	Oth�n P. Blanco	Colonia	Solidaridad
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Polyu mz224 lt18
Referencias	Cerca de la Escuela Primaria Solidaridad
Observaciones
Latitud	18.5479204	Longitud	-88.3365121

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS BOMBA	Se anexan evidencias enviadas por usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 20:45:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 20:45:41

Se anexaron evidencias y se solicito apoyo a Saul se procece a cierre el producto no esta instalado.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 20:45:33

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:43:23

Se anexan las evidencias enviadas por el usuario y se solicita asesoria para el dia lunes con saul para validar la falla del equipo.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:43:11

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:26:01

Se solicita apoyo al compañero saul para asesoria.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:03:38

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:03:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:03:09

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:02:59

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:02:53

Se cambio latitud: 18.5479204
Se cambio longitud: -88.3365121

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:02:43

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-17 a Fecha de compra: 2023-12-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 021317 a No. de Factura: 021317
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:02:08

Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 18:01:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 17:57:21