TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

FERNANDO PRIETO GUERRERO

Ticket No. 244176

TT244176 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	FERNANDO PRIETO GUERRERO
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	5532391894
E-mail	Ferreteriaytlapaleriag1@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324006
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-09 17:09:01	Fecha Cierre	2024-05-17 13:29:02
Tiempo Respuesta	00:37:24	Tiempo Solución	7 19:42:37
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario via wa reportando el siguiente producto R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ mencionado que presenta fuga Cp:07580 Calle puerto progreso 62 Ampliación casas aleman Gam, cdmx Referencia : En la esquina hay un oxxo y una comex. Estamos enfrente es una ferretería Telefonos: 5532391894 / 5567283238 local Fernando prieto guerrero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	921 1714416
Fecha de Compra	2023-07-25	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	CMX
Municipio	GUSTAVO A MADERO	Colonia	AMPLIACION CASAS ALEMAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PUERTO PROGRESO
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	evidencia
	Solicitud WA	EVIDENCIA
	wa	evidencia del cierre del correo

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:29:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:29:02

Se le notifica el cierre del reporte mediante por falta de producto

Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:28:56

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia del cierre del correo

Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:28:04

fOTO DEL PRODUCTO

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:49:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:49:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:49:21

-> Se adjunto el archivo Solicitud WA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:49:08

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:48:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:47:34

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:47:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:47:15

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:47:05

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:46:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-09 17:46:25