Jose Maria

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Ticket No. 244166

TT244166 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Maria
Celular 8181240600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8752-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 16:26:00 Fecha Cierre 2024-05-17 13:47:08
Tiempo Respuesta 00:07:04 Tiempo Solución 7 21:14:04
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de distribuidor d e home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP ya que no funciona el automatico. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado BOMBA
Correo de solicitud CORREO
evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:47:08
se le notifica el cierre del reporte ya que hace falta la direccion y el tick de producto
Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:47:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cierre
Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:46:27
SE LE PIDE SABER DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL Y TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:41:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:40:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:40:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:39:16
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:36:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:35:33
LA FALLA ES QUE TIENE FUGA
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:33:04

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