PRIMITIVO GONZALEZ

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Ticket No. 244164

TT244164 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto PRIMITIVO GONZALEZ
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION Código 618624
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 16:02:58 Fecha Cierre 2024-06-14 18:22:44
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 36 02:14:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de garantias Gosan solicitando la garantia de 1 pza de CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL de la factura 9211914108 ya que esta OXIDADA EN LA PARTE DE LA ARGOLLA. El material se encuentra en:
Calle: calle tapijulapa
Colonia: lázaro cárdenas #5
Municipio: Teapa
Estado: Tabasco
CP: 86801

Nombre de la persona que recibe: PRIMITIVO GONZALEZ
2 numeros telefonicos: 932 128 60 29 --- 932 322 11 62
Correo Electronico: garantias@gosan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914108
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado DUR
Municipio Bermejillo, Dgo. Colonia FERROCARRIL Y VICENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OCAMPO # 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244164 Orden Interna Refacción 618624
Orden Interna 56017879 Falla Real Tubo sucio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:22:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:22:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244164
Orden Interna: 56017879
Orden interna Refacción/Producto: 618624
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455879
Codigo PT: 618624
Descripcion PT: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL
Entrega: 810076694
Orden de transporte : 0000521849
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:22:11
Me comunico a tienda indica que ya le realizaron el cambio del producto entrego la dañado a tienda queda de acuerdo con el cierre del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:22:01
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-06-13 12:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-06 15:23:56
COMENTA QUE AUN NO CON LA RELACION DE ENTREGA DE SU PRODUCTO
Daniel Nava Cid 2024-06-06 15:22:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:13:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:13:36
En sap se entrego el 04/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:13:29
Cedis indica que se entrega el 04.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:25:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:46:47
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244164
Orden Interna: 56017879
Orden interna Refacción/Producto: 618624
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455879
Codigo PT: 618624
Descripcion PT: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL
Entrega: 810076694
Orden de transporte : 0000521849
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:08:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:22:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244164
Orden Interna: 56017879
Orden interna Refacción/Producto: 618624
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455879
Codigo PT: 618624
Descripcion PT: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL
Entrega: 810076694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:22:04
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:09:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:08:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455879
N° DE REPORTE: TT244164
ORDEN INTERNA: 56017879
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALVARADO DE LA TORRE
PRIMITIVO GONZALEZ
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL (618624) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244164
Orden Interna: 56017879
Orden interna Refacción/Producto: 618624
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455879
Codigo PT: 618624
Descripcion PT: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:08:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 08:58:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:52:56
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 14:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244164
Orden Interna: 56017879
Orden interna Refacción/Producto: 618624
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618624
Descripcion PT: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30M TOTAL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 14:18:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:27:45
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 18:40:42
Solicirto apoyo Raul con los datos para geenrar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 18:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:54:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:54:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:13:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:13:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:13:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:12:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:09:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:09:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo sucio
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:08:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-09 16:08:21

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