Nina Godezca Villegas Rodriguez

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Ticket No. 244153

TT244153 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nina Godezca Villegas Rodriguez
Celular 5568632656 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail ninagodezca@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 14:23:12 Fecha Cierre 2024-05-09 20:26:27
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 0 05:57:38
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuariario se comunica para indicar su calentador no enciende tiene indica cuenta con pilas tipo d marca duracell, indica la usuaria no da chispazo, indica no enciende la pantalla tiene conectado un presurizador ya que comenta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra Walmart en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia Geovillas de Costitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de Chautenco Mz.3 Lt.8 Casa 77
Referencias En el segundo modulo de vigilancia sobre pasaeo de coxtitlan
Observaciones
Latitud 19.4046824 Longitud -98.8934434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:26:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:26:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:33:11
Se brinda asesoria al usuario el detalle era que no habian activado el botón de encendido , lo activan y el calentador ya prende se le proporciona numero de reporte a la usuaria y se le indica cualquier duda se puede poner nuevamente en contacto con nosotros.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:33:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:31:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:31:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:31:14
Se cambio latitud: 19.4046824
Se cambio longitud: -98.8934434
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:28:49

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