Martin Galindo Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244158

TT244158 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Galindo Juarez
Celular 2711018033 Teléfono Fijo 2711056175
E-mail martinvecjs6@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 15:04:58 Fecha Cierre 2024-05-09 15:34:15
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 0 00:23:26
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende bien da el chizpaso bien, piloto y calentador encienden bien solo que al abrir la llave del agua fria se apaga se le comenta al usuario la regulacion de la temperatura es atravez de las perillas del calentador ya que al abrir la llave de el agua fria se hace un choque de temperaturas y se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-31 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Fraternidad de Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lirio calle unión lt 3 esquina
Referencias Cerca de la central de abastos y del mercado la Isla
Observaciones
Latitud 18.8854079 Longitud -96.9300668
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-09 15:34:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-09 15:34:15
Se procede al cierre del reporte puesto que el equipo funciona correctamente siendo tema de su instalación
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-09 15:34:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-09 15:33:33
Me comunico con usuario quien indica que su equipo enciende pero sale el agua muy caliente y al momento de regularla con el agua fría se apaga, cuenta con 1.5mts del tinaco a la regadera, se le indica que su instalación cuenta con poca presión lo cual sobrecalienta el agua y al momento de querer regularla chocan las aguas provocando que se sobrecaliente y apague. Conforme a lo anterior se le comenta que debe de colocar una bomba presurizadora.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-09 15:33:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:16:23
Usuario realiza la prueba con el equipo perillas al minimo e indica el agua sale muy caliente se le pide apoyo al compañero Saul para la asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:16:09
Usuario realiza la prueba con el equipo perillas al minimo e indica el agua sale muy caliente se le pide apoyo al compañero Saul para la asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:15:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:15:17
Se cambio latitud: 18.8854079
Se cambio longitud: -96.9300668
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:10:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad