Francisco Escobedo Lugo

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Ticket No. 244156

TT244156 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Escobedo Lugo
Celular 6143942177 Teléfono Fijo 6141987915
E-mail escibedolugo1988@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 14:47:44 Fecha Cierre 2024-05-13 07:39:05
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 3 16:43:56
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando el calentador esta tirando agua por el area en la que esta el quemador , el piloto y quemador encienden de manera correcta pero ya cuando esta en uso se apaga por la fuga, conectado a cilindro de gas color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-5928
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferreteria Rosales
No. de Serie 0000193849 Remision Factura
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Unidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Desarollo Social #4032
Referencias Aun cuadra de la Escuela Solidaridad y al Super Bahias por Perifereico de la JUventud y Egipto
Observaciones
Latitud 28.6863169 Longitud -106.205401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario
Comprobante Se anexa comprobante de compra
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario
evidencia quemador Se anexa foto del quemador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:39:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:39:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:20:28
NO CERRAR se solicita asesoria de Saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:20:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:20:05
-> Se adjunto el archivo evidencia quemador el cual se describe a continuación: Se anexa foto del quemador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:19:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:16:55
-> Se adjunto el archivo Comprobante el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:12:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A-5928
Se cambio el No. de serie de: 0000193849 a No. de serie: 0000193849
Se cambio Remision de: Factura a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:11:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A-5928 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000193849 a No. de serie: 0000193849
Se cambio Remision de: Factura a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 19:10:09
Se solicita a CASE el video de la fuga
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-09 16:32:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 16:12:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A-5928
Se cambio el No. de serie de: 0000193849 a No. de serie: 0000193849
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:40:12
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268706
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:39:22
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 268706
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:38:27
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:36:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:01:31
Se le proporciona numero de folio al usaurio asi como las evidencias que necesitamos nos haga llegar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:01:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:00:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 15:00:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:59:48
Se cambio latitud: 28.6863169
Se cambio longitud: -106.205401
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 14:55:09

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