Oscar Alberto Flores Bardales.

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Ticket No. 244144

TT244144 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Alberto Flores Bardales.
Celular 5559261523 Teléfono Fijo 5521168297
E-mail e.commerce.ferreaccess@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 13:14:11 Fecha Cierre 2024-05-26 07:28:02
Tiempo Respuesta 00:25:11 Tiempo Solución 16 17:48:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor para solicitar la garantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT, indica ya realizo el cambio a su cliente.
Contacto: Oscar Alberto Flores Bardales.
Calle y Numero: Av. 20 de Noviembre 228-Loc 2 y 3
Colonia: Centro
Municipio: Cuautitlán
Codigo Postal: 54800
Entre calles:
Referencias: En sucursal
Numeros telefonicos: 5559261523 / 5521168297
Correo: e.commerce.ferreaccess@gmail.com
Horario:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1963428
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000103231 Remision 0
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN Colonia CUAUTITLAN CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6669789 Longitud 99.183265915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244144 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58013886 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto TT244144
Numero de serie Numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-26 07:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-26 07:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-26 07:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244144
Orden Interna: 58013886
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453717
Codigo PT: 000000000000217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 810050634
Orden de transporte : 0000520594
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-05-26 07:27:45
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-05-26 07:25:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:25:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:41:19
EN SAP FECHA DE ENTREGA 16/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:41:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:54:02
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244144
Orden Interna: 58013886
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453717
Codigo PT: 000000000000217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 810050634
Orden de transporte : 0000520594
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 11:01:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:54:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244144
Orden Interna: 58013886
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050634
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:54:28
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:56:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:56:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453717
N° DE REPORTE: TT244144
ORDEN INTERNA: 58013886
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ACCES
OSCAR ALBERTO FLORES BARDALES
TELEFONO: 5559261523 / 5521168297
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 20 DE NOVIEMBRE 228-LOC 2 Y 3
C.P. 54800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000103231
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:56:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244144
Orden Interna: 58013886
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:46:28
Producto enviado a cliente FERRETERIA ACCESS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244144
Orden Interna: 58013886
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:19:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:19:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elizabeth Miriam Mercado Garcia cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:17:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:44:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:44:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:43:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:43:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:43:47
Se cambio latitud: 19.6669789
Se cambio longitud: 99.183265915
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:43:32
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:42:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto TT244144
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:42:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:40:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1963428
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000103231
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:39:22

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