Tamara Castillo

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Ticket No. 244133

TT244133 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619241
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 12:55:45 Fecha Cierre 2024-06-13 16:13:15
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 35 03:15:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo
Solicitando la Grantia de 7
PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Los cuales menciona que no encienden
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
C.P. 97302,
Polígono Chuburná Dzitya.
Mérida, Yucatán, México
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244133 Orden Interna Refacción 619241
Orden Interna 56018015 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencias Comprobante de la compra
Evidencias Comprobante de la compra
Evidencias Comprobante de evidencias
Evidencia Comprobante de nota de compra
ticket de compra evienca
ticket de compra eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:13:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244133
Orden Interna: 56018015
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456491
Codigo PT: 000000000000619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 810082725
Orden de transporte : 0000522193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:12:56
Tamara de tienda indica que ya se realizo el cambio entrego la dañada a transporte iusa le indico el cierre del reporte queda de acuerdo indica el servicio fue bueno y rapido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:12:08
Cedis comenta por correo: EL de Merida ya se mando a entregar solo que no se encontraba la persona encargada de realizar el tramite, el dia de mañana se programa de nuevo su envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:32:34
cliente indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:51:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:54:24
se puso en ruta trasporte en sap 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244133
Orden Interna: 56018015
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456491
Codigo PT: 000000000000619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 810082725
Orden de transporte : 0000522193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:23:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244133
Orden Interna: 56018015
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456491
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082725
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:23:01
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:00:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:00:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456491
N° DE REPORTE: TT244133
ORDEN INTERNA: 56018015
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664- 999 481 3620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W (619241) 7pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:00:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244133
Orden Interna: 56018015
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456491
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 09:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:29:27
Producto enviado a cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:29:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244133
Orden Interna: 56018015
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:27:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:43:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:43:30
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:39:22
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: evienca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:38:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 08:13:27
Se agrega la nota de compra
1 pza730000012980N
2 pza180000016705N
1 pza 240000020164N
1 pza 730000012498N
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 08:13:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 08:12:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:02:42
Solo ha foto que avalan 4 parillas me estan poniendos los ticket repetidos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:02:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:10:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:06:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:03:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:01:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:01:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:01:05
Se cambio codigo: 619241 a codigo: 619241
Se cambio división: PARRILLAS ELECTRICAS a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W a material: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 08:52:37
se le solicita a usuario imagen de la factura o nota de compra de las 7 parrillas electricas que reporto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 12:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 06:18:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 06:17:58
En espera de ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:59:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:59:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:59:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:57:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:57:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:57:19

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