Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244131
Orden Interna: 56017872
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453837
Codigo PT: 000000000000619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 810052305
Orden de transporte : 0000520751
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

En sap se puso en ruta el 16/05/2024

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244131
Orden Interna: 56017872
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453837
Codigo PT: 000000000000619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 810052305
Orden de transporte : 0000520751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244131
Orden Interna: 56017872
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810052305
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453837
N° DE REPORTE: TT244125- TT244114- TT244105- TT244131- TT244111
ORDEN INTERNA: 56017872
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664-999 481 3620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 4QUEMADORES JASPE (618742) 1pz. TT244125
PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO (618739) 1pzs. TT244114
PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE (618740) 1pzs. TT244105
PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W (619243) 1pzs. TT244131
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 2pzs. TT244111
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244131
Orden Interna: 56017872
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Producto enviado a cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244131
Orden Interna: 56017872
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.