Tamara Castillo

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Ticket No. 244139

TT244139 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618118
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 13:14:49 Fecha Cierre 2024-06-04 16:03:41
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 26 02:47:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo
Solicitando la Grantia de 2
MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM
Los cuales menciona que tiene fuga
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
C.P. 97302,
Polígono Chuburná Dzitya.
Mérida, Yucatán, México
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 640000004768N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244139 Orden Interna Refacción 618118
Orden Interna 56017967 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Ticket de compra evidencia
ticket 2 evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:41
fue la recolecion y la entrega del producto nuevo
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244139
Orden Interna: 56017967
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456011
Codigo PT: 000000000000618118
Descripcion PT: MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM
Entrega: 810078289
Orden de transporte : 0000521962
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:22:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:22:53
fecha de acuse en sap 03/06/2024 Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:22:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:17:34
En sap se ruta el 29/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:17:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244139
Orden Interna: 56017967
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456011
Codigo PT: 000000000000618118
Descripcion PT: MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM
Entrega: 810078289
Orden de transporte : 0000521962
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:33:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:33:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244139
Orden Interna: 56017967
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:33:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:59:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:58:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456011
N° DE REPORTE: TT244139-TT244140
ORDEN INTERNA: 56017967
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664- 999 481 3620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM (618118) 2pz. TT244139
MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM (618117) 2pzs. TT244140
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244139
Orden Interna: 56017967
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:09:40
Producto enviado a cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:09:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244139
Orden Interna: 56017967
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:51:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:50:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 12:42:08
se adjunta segunda nota de compra de la manguera que reporta el usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 12:41:45
-> Se adjunto el archivo ticket 2 el cual se describe a continuación: evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 12:40:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:10:56
Se solicita el ticket corrrecto
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:29:16
el ticket de compra solo avala una manguera falta el de la otra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:29:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-17 14:00:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-17 14:00:03
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:59:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 640000004768N
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-17 13:59:06
Espera de ticket
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:18:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:18:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:17:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:17:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:17:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:16:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 13:16:25

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