Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 244135

TT244135 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212935
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 12:57:29 Fecha Cierre 2024-06-02 07:34:51
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 23 18:34:06
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El menciona tiene fuga de gas por perilla
Dirección:
Calle Garibaldi 1287,
Santa Teresita,
CP: 44600
Guadalajara, Jal.
Teléfono: 33 3825 4727
Tel: 3914460973
*-Armando Reyes / COMPRAS*
compras@moragas.com.mx
WHATSAPP: 33 1446 0973

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823032
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6839977 Longitud -103.3833621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244135 Orden Interna Refacción 212935
Orden Interna 58013849 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Captura de correo Evidencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:34:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244135
Orden Interna: 58013849
Orden interna Refacción/Producto: 212935
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455821
Codigo PT: 000000000000212935
Descripcion PT: TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El
Entrega: 810076713
Orden de transporte : 0000521822
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:34:35
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:34:22
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-31 17:23:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-31 17:23:35
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-31 17:23:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:56:42
En sap se puso en ruta el 28/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:56:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244135
Orden Interna: 58013849
Orden interna Refacción/Producto: 212935
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455821
Codigo PT: 000000000000212935
Descripcion PT: TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El
Entrega: 810076713
Orden de transporte : 0000521822
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:28:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:23:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:22:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244135
Orden Interna: 58013849
Orden interna Refacción/Producto: 212935
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455821
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:22:53
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:04:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:04:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455821
N° DE REPORTE: TT244135
ORDEN INTERNA: 58013849
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS
ARMANDO REYES
TELEFONO: 33 1446 0973
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SANTA TERESITA
CALLE: GARIBALDI 1287
C.P. 44600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El (212935) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244135
Orden Interna: 58013849
Orden interna Refacción/Producto: 212935
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455821
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:04:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 08:57:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 18:15:29
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 18:15:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:47:15
Producto enviado a cliente REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244135
Orden Interna: 58013849
Orden interna Refacción/Producto: 212935
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:16:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:16:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:14:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:05:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:05:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:04:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:04:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:02:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:01:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:01:42
Se cambio latitud: 20.6839977
Se cambio longitud: -103.3833621
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:00:45

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