Tamara Castillo

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Ticket No. 244122

TT244122 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616057
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 12:21:20 Fecha Cierre 2024-06-13 16:15:17
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 35 03:52:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo
Solicitando la Grantia de 1
AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL
Menciona que no funciona
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
C.P. 97302,
Polígono Chuburná Dzitya.
Mérida, Yucatán, México
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 640000004768N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244122 Orden Interna Refacción 616057
Orden Interna 56017976 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Producto reportado PORTALAMPARA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244122
Orden Interna: 56017976
Orden interna Refacción/Producto: 616057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456858
Codigo PT: 000000000000616057
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL
Entrega: 810087412
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:15:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:15:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:15:05
Tamara de tienda indica que ya se realizo el cambio entrego la dañada a transporte iusa le indico el cierre del reporte queda de acuerdo indica el servicio fue bueno y rapido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:14:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:58:26
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244122
Orden Interna: 56017976
Orden interna Refacción/Producto: 616057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456858
Codigo PT: 000000000000616057
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL
Entrega: 810087412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244122
Orden Interna: 56017976
Orden interna Refacción/Producto: 616057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456858
Codigo PT: 000000000000616057
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL
Entrega: 810087412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:48:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:15:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244122
Orden Interna: 56017976
Orden interna Refacción/Producto: 616057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:15:00
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:36:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:36:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456858
N° DE REPORTE: TT244122
ORDEN INTERNA: 56017976
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664- 999 481 3620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL (616057) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244122
Orden Interna: 56017976
Orden interna Refacción/Producto: 616057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:36:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:01:36
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:15:10
Producto enviado a cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244122
Orden Interna: 56017976
Orden interna Refacción/Producto: 616057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:13:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:59:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:59:33
Se validar y es correcta la imagen en el catalogo 2024 viene mal colocadas las imagenes en el codigo pero en el catalogo 2023 si corresponde la pieza solicitada con el codigo si procede garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:59:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 15:56:10
Se envia correo solicitando la imagen correcta.
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 15:55:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:54:46
El producto de la foto es un portalampara codigo 616107 de 100 mm y el reportado en el ticketo y en tics es un portalampara de 90mm no corresponde el producto es diferente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:54:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 12:21:43
Se cambio codigo: 616107 a codigo: 616057
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 100 MM AL a material: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-22 12:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:08:36
Se solicita la evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:37:26
El ultimo comprobnte no viene el prodcuto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:37:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 06:15:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 320000006661N a No. de Factura: 640000004768N
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 06:15:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-20 06:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 17:50:56
Se envia whatsapp solicitando la informaciómj
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 17:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:29:52
El ticket de compra indica un portalampara de 90 mm y el producto que solicitan es un portalampara de 100mm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:29:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:20:05
El ticket si corresponde pues es una portalapara y ellos a si se registro en su base de datos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:19:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:58:13
El ticket de compra no corresponde al producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:58:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 10:29:13
Se cambio codigo: 616057 a codigo: 616107
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL a material: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 100 MM AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 10:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:02:17
La toto del producto reportado no corresponde al solicitado en la factura ni en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:02:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:54:50
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: PORTALAMPARA
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:54:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:51:40
Solicto foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:25:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:25:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:25:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:25:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:24:54
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:24:02
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:23:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 12:23:16

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