TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Tamara Castillo

Ticket No. 244102

TT244102 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Tamara Castillo
Celular	999 481 3620	Teléfono Fijo	999 257 1667
E-mail	refacasamanrique@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	376988
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-09 11:02:58	Fecha Cierre	2024-05-17 11:22:18
Tiempo Respuesta	00:17:09	Tiempo Solución	8 00:02:11
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo Solicitando la Grantia de 1 TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 Los cuales menciona que no funciona Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán, México Tamara Castillo Celular: 999 257 1664 Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	260000159718N
Fecha de Compra	2024-03-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Perilla del termostato descalibrada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	correo	Evidencia de cierre

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-05-17 11:22:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-17 11:22:18

Se le notifica el cierre del reporte mencionado que no contamos aun con su nota de compra

Angela Gomez Leon 2024-05-17 11:22:12

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre

Angela Gomez Leon 2024-05-17 11:21:38

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:27:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:27:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:27:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:26:59

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:26:47

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:25:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 11:20:07