Tamara Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244101

TT244101 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPATULA FLEXIBLE 5" ACERO INOXIDABLE Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618635
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 10:14:20 Fecha Cierre 2024-06-04 16:03:56
Tiempo Respuesta 01:03:28 Tiempo Solución 26 04:46:08
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia de siguiente material

motivo Se oxidó rápidamente
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
Polígono Chuburná Dzitya
.Mérida,
Yucatán,
C.P. 97302,
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 340000010887N
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244101 Orden Interna Refacción 618635
Orden Interna 56017878 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Nota de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244101
Orden Interna: 56017878
Orden interna Refacción/Producto: 618635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455882
Codigo PT: 618635
Descripcion PT: ESPATULA FLEXIBLE 5
Entrega: 810076719
Orden de transporte : 0000521961
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:03:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:59:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:59:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-03 17:38:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-03 17:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:47:39
SE PUSOEN RUTA EN SAP EL 29/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244101
Orden Interna: 56017878
Orden interna Refacción/Producto: 618635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455882
Codigo PT: 618635
Descripcion PT: ESPATULA FLEXIBLE 5
Entrega: 810076719
Orden de transporte : 0000521961
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244101
Orden Interna: 56017878
Orden interna Refacción/Producto: 618635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455882
Codigo PT: 618635
Descripcion PT: ESPATULA FLEXIBLE 5
Entrega: 810076719
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:23:37
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:12:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:12:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455882
N° DE REPORTE: TT244101
ORDEN INTERNA: 56017878
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ESPATULA FLEXIBLE 5" ACERO INOXIDABLE (618635) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244101
Orden Interna: 56017878
Orden interna Refacción/Producto: 618635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455882
Codigo PT: 618635
Descripcion PT: ESPATULA FLEXIBLE 5
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:11:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:02:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:54:35
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 14:10:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244101
Orden Interna: 56017878
Orden interna Refacción/Producto: 618635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618635
Descripcion PT: ESPATULA FLEXIBLE 5" ACERO INOXIDABLE
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 14:09:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:20:58
entro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:20:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 20:42:43
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 20:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:44:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:44:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:22:06
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:21:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:21:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:18:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:18:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:18:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:17:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad