Gonzalo Chavez

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Ticket No. 244108

TT244108 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gonzalo Chavez
Celular 9992970908 Teléfono Fijo 9991409414
E-mail gchgn92@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 11:42:31 Fecha Cierre 2024-05-21 08:00:25
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 11 20:13:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR SOLAR PANEL, indica que requiere visita tecnica porque cuando lo instalaron se percataron qie una de las piezas de entrada de agua tiene la cuerda barrida, cuando se le pone el conector presenta fuga que no para.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota venta
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie no visible Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Maya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 20 por 15 y 17
Referencias A lado de taller mecanico de nombre taller victor.
Observaciones
Latitud 21.018463 Longitud 89.580010716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-05-09 14:40:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014968 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-09 14:40:00 2024-05-09 15:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT244108
Orden de servicio Orden de servicio TT244108
HOJA DE SERVICIO Equipo con fuga en la conexion de agua fria y en la valvula de aire, se requiere cambio de equipo en garantia. Cliente solicita cambio de equipo con boxito
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:20:16
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:20:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014968
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:20:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:00:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:00:12
Usuario menciona que se le realizo el cambio de manera correcta se dejo funcionando el equipo se le menciona el cierre del reporte usuario menciona estar de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:59:44
Se envia mensaje al usuario para validar cambio de equipo en tienda en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:48:52
Me intento comunicar con el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa para validar si ya realizo cambio de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-05-20 20:12:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:51:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:51:27
Se recibe correo solicitando la apertura de reporte ya que comparten cliente ya efectuó el cambio de equipo en tienda, se apertura reporte para dar continuidad al cambio de material TT244822.
Favor de validar que cliente ya haya acudido a tienda a realizar el cambio y ya cuente con el equipo por favor
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:51:17
Usuario menciona que el día de mañana nos confirma como desea llevar su proceso
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:51:28
Se indica a usuario si desea esperar a que nosotros realicemos el envío del equipo o bien el tecnico nos comparte que usuario mencionó puede acudir con boxito a realizar el cambio.
Quedamos en espera de que el cliente nos confirme
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:30:08
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Equipo con fuga en la conexion de agua fria y en la valvula de aire, se requiere cambio de equipo en garantia.
Cliente solicita cambio de equipo con boxito
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:25:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 14:40
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 14:14:22
CST indica acude el día de hoy
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 14:14:14
Se envio orden de servicio a CST y repuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:37:58
Se cambio latitud: 21.018463
Se cambio longitud: 89.580010716
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:35:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: nota venta
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: no visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:35:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:33:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:33:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:33:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:33:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:33:06
KIlometraje CST a usuario
KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:32:56
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT244108
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT244108
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:11:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 11:46:41

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