Tamara Castillo

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Ticket No. 244107

TT244107 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 10:14:20 Fecha Cierre 2024-05-17 12:13:02
Tiempo Respuesta 01:30:07 Tiempo Solución 8 00:28:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia de siguiente material

motivo Fuga de gas/no funciona un quemador
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
Polígono Chuburná Dzitya
.Mérida,
Yucatán,
C.P. 97302,
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 290000014701N 190000006414N 320000008794N
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Nota de compra Nota de compra
Nota de compra Nota de compra
Nota de compra 320000009694N
Nota de compra 730000015075N
wa evidencia del cierre
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-17 12:13:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-17 12:13:02
Se le notifica el cierre ya que no contamos con 2 ticket de compra
Angela Gomez Leon 2024-05-17 12:12:48
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia del cierre
Angela Gomez Leon 2024-05-17 12:12:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 17:48:25
Se solicita la información, se envia whatsappp
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 17:48:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:09:08
PIde 6 parrillas y solo hay 4 ticket por 4 parrillas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:27:32
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: 730000015075N
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:18:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: 320000009694N
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:21:55
Solo veo dos ticket una por un producto cada uno y me piden de 6 piezas validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:21:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:52:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:51:39
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:45:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:45:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:44:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-09 11:44:27

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