Tamara Castillo

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Ticket No. 244092

TT244092 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311844
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 10:32:01 Fecha Cierre 2024-05-26 12:17:11
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 17 01:42:21
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo
Solicitando la Grantia de 4
VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Los cuales menciona que tiene fuga
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
C.P. 97302,
Polígono Chuburná Dzitya.
Mérida, Yucatán, México
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 640000006167N
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244092 Orden Interna Refacción 311844
Orden Interna 58013854 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
correp evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:17:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:17:11
Se le notifica al usuario el cierre de
su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:17:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244092
Orden Interna: 58013854
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453783
Codigo PT: 000000000000311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 810051196
Orden de transporte : 0000520632
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:15:46
-> Se adjunto el archivo correp el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:15:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:29:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-21 17:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-21 17:07:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:11:49
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244092
Orden Interna: 58013854
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453783
Codigo PT: 000000000000311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 810051196
Orden de transporte : 0000520632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:11:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 12:21:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 12:21:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244092
Orden Interna: 58013854
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810051196
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 12:21:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 11:24:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453783
N° DE REPORTE: TT244092
ORDEN INTERNA: 58013854
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664-999 481 3620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 (311844) 4pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 11:24:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244092
Orden Interna: 58013854
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 11:24:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 20:04:50
Producto enviado a cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 20:04:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244092
Orden Interna: 58013854
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 20:04:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 18:51:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 18:51:22
Se determino que la Falla real Tubo con grietas se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 18:51:15
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 18:51:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:36:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:36:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:36:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con grietas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:36:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:36:33
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:35:51
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 10:34:50

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