TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Tamara Castillo

Ticket No. 244090

TT244090 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Tamara Castillo
Celular	999 481 3620	Teléfono Fijo	999 257 1667
E-mail	refacasamanrique@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL	Tipo Producto
División	SCUDETTO	Código	217868
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-09 10:14:20	Fecha Cierre	2024-05-17 08:50:49
Tiempo Respuesta	00:11:37	Tiempo Solución	7 22:24:52
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia de siguiente material motivo No funciona Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. Polígono Chuburná Dzitya .Mérida, Yucatán, C.P. 97302, Tamara Castillo Celular: 999 257 1664 Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	740000007779N 680000005541N
Fecha de Compra	2024-02-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	21.0863666	Longitud	-89.7025029

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Nota de compra	Nota de compra
	Evidecias	Evidecias
	correo	evidencia de cierre

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-05-17 08:50:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-17 08:50:49

Se le notifica el cierre del reporte mencionado que no contamos con el tiket donde muestre los dos equipos que nos reporto

Angela Gomez Leon 2024-05-17 08:50:41

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia de cierre

Angela Gomez Leon 2024-05-17 08:49:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:39:00

Se le manda correo solicitando el ticket correcto

Mauricio Suarez 2024-05-13 21:03:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:43:01

La nota de compra solo avala una pieza y el cliente pide dos

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 19:42:49

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:29:07

Se cambio latitud: 21.0863666
Se cambio longitud: -89.7025029

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:28:57

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:28:07

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:27:38

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:26:35

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:26:35

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:26:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:26:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:26:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:25:57