Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 244096

TT244096 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217768
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-09 10:48:20 Fecha Cierre 2024-05-26 12:38:06
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 17 01:47:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO, solicitando la garantía de 1 pieza de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA, mensiona el cliente, solo nos regreso la extensión argumentando que no funciona. De la factura: 9211871293
Ticket de compra: FVE11121781
Seguimiento: JIMENA RAMOS
Número: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
IRAPUATO
Casimiro Liceaga No. 414
Col. Prolongación la Moderna CP. 36690
Irapuato, Guanajuato
TEL: (462) 660 1907 Ext. 7822
JEFE DE ALMACÉN: JUAN MANUEL HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871293
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244096 Orden Interna Refacción 217768
Orden Interna 58013817 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435156 ENTREGADEV
NOTACRED 6005990781 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
factura factura
factura factura
Formato de recoleccion ,...
acuse de entrega de equipo a tienda EBIDE
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:38:06
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244096
Orden Interna: 58013817
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453532
Codigo PT: 000000000000217768
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA
Entrega: 810049259
Orden de transporte : 0000520851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 12:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:09:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:09:12
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EBIDE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:09:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:44:17
En sap se puso en jrta el 17/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244096
Orden Interna: 58013817
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453532
Codigo PT: 000000000000217768
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA
Entrega: 810049259
Orden de transporte : 0000520851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:33:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244096
Orden Interna: 58013817
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453532
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810049259
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:32:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:04:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453532
N° DE REPORTE: TT244096
ORDEN INTERNA: 58013817
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
JUAN MANUEL HERNANDEZ
TELEFONO: (462) 660 1907 Ext. 7822
ESTADO: GUANAJUATIO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: PROLONGACION LA MODERNA
CALLE: CASIMIRO LICEAGA N° 414
C.P. 36690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA (217768). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:04:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244096
Orden Interna: 58013817
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453532
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 15:31:28
Producto enviado a cliente GRUPO ALCIONE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 15:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244096
Orden Interna: 58013817
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 15:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:06:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:06:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871293 a No. de Factura: 9211871293
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:06:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:36:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO, solicitando la garantía de 1 pieza de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA, mensiona el cliente, solo nos regreso la extensión argumentando que no funciona. De la factura: 9211871293
Ticket de compra: FVE11121781
Seguimiento: JIMENA RAMOS
Número: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
IRAPUATO
Casimiro Liceaga No. 414
Col. Prolongación la Moderna CP. 36690
Irapuato, Guanajuato
TEL: (462) 660 1907 Ext. 7822
JEFE DE ALMACÉN: JUAN MANUEL HERNANDEZ.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:36:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:35:12
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:35:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:02:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:02:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ,...
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:02:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:52:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:52:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:51:43
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:51:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:50:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:50:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:50:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-09 10:50:18

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