TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Alberto Flores Bardales

Ticket No. 244078

TT244078 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Oscar Alberto Flores Bardales
Celular	5559261523	Teléfono Fijo	5521168297
E-mail	e.commerce.ferreaccess@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217932
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-08 20:27:14	Fecha Cierre	2024-05-09 13:48:08
Tiempo Respuesta	00:07:44	Tiempo Solución	0 17:13:10
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT mencionando que no funciona el termostato. Av. 20 de Noviembre 228- Loc 2 y 3, Centro, Cp: 54800 Cuautitlán, Méx Telefono :5559261523 Dirigirse con Oscar Alberto flores Bardales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	921 1963428
Fecha de Compra	2024-04-24	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision	0
Estado	MEX
Municipio	CUAUTITLAN	Colonia	CUAUTITLAN CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	20 DE NOVIEMBRE
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Elizabeth Miriam Mercado Garcia

Fecha Asistencia

Celular	5536723877	Whatsapp	5536723877	Correo	calenmex@hotmail.com	Fijo	5568373523
Estado	EDO. MEX.	Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Unidad Habitacional Tabla Honda	Calle	Franco Ed. 4D, Int. 504

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Perilla del termostato descalibrada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WA de solicitud	Evidencia
	FACTURA IUSA	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:48:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:48:08

se cierra reporte porque se esta trabajando con TT244144

Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:47:59

Falta numero de serie del equipo

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:41:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:38:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:38:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:37:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:37:20

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:37:08

-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:36:51

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1963428 a No. de Factura: 921 1963428
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:35:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-08 20:34:58