Maria Del Pilar Mejia Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244063

TT244063 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 4424715566
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 17:26:33 Fecha Cierre 2024-05-16 10:46:41
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 7 17:17:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Maria del Pilar Mejia Perez solicitando el cambio de equipo, un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP de la factura 9211943023 ya que venia abollado. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211943023
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244063 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013838 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Producto reportado calentador
Correo de solicitud correo
Calentador Numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 10:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 10:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244063
Orden Interna: 58013838
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453499
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810049274
Orden de transporte : 0000520496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 10:46:29
Me comunico con distribuidor para validar el cambio del equipo, indica que el cambio se realizo la semana pasada, el equipo dañado se lo llevo transportes. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 10:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:24:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:24:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:23:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:11:36
En sap se puso en ruta e l14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244063
Orden Interna: 58013838
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453499
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810049274
Orden de transporte : 0000520496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:11:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:33:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244063
Orden Interna: 58013838
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810049274
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:39:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:39:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453499
N° DE REPORTE: TT244063
ORDEN INTERNA: 58013838
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ROBERTO ISAAC CORONA
LIZ ALMACEN/FELIX
TELEFONO: 4425185745- 446 246 7057
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: SAN PEDRITO PEÑUELAS
CALLE: JARDINEROS 172
C.P. 76148
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:38:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244063
Orden Interna: 58013838
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:38:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:37:15
Producto enviado a cliente ROBERTO ISAAC CORONA RODRIGUEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244063
Orden Interna: 58013838
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:11:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:11:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-08 20:11:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-08 20:11:38
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Numero de serie
Mauricio Suarez 2024-05-08 20:07:06
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
CALLE JARDINEROS 172
COL SAN PEDRITO PEÑUELAS
QUERETARO QRO
CP.76148

LIZ ALMACEN CEL 4425185745
FELIX CEL 446 246 7057

VENTASMOSTRADOR@TCCQRO.COM.MX
Mauricio Suarez 2024-05-08 20:03:21
Se le pide direccion de donde se encuentra el material y foto del numero de serie
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:33:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:32:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:32:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:32:34
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: calentador
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:31:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:29:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:29:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad