TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elias Garcia

Ticket No. 244068

TT244068 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Elias Garcia
Celular	9515203631	Teléfono Fijo	9513508013
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-08 17:48:33	Fecha Cierre	2024-05-17 09:08:58
Tiempo Respuesta	00:09:30	Tiempo Solución	8 15:10:55
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica para reportar que su calentador presenta fuga de agua en una de las conexiones del termotanque. Es una persona de edad avanzada y solicita la visita tecnica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	61688
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	tubos y conexiones
No. de Serie	516960	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Oaxaca de Ju�rez	Colonia	Donaji
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Migue Hidalgo casa #2
Referencias	Frente las gaviilas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Eloy Lopez

Fecha Asistencia

2024-05-15 18:48:00

Celular	2721203212	Whatsapp	2721203212	Correo	eloy_runer65@hotmail.com	Fijo	2727257440
Estado	Veracruz	Municipio	Orizaba	Colonia	Centro Orizaba	Calle	Sur 6 No. 474, Int. 4

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56018032

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

450

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-05-15 18:48:00	2024-05-15 19:47:59	Angela Gomez Leon

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Evidencia
	Vista tecnica	evidencia Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
	Hoja de servicio	Mala instalacion No aplica garantia

Seguimientos

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 450.

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:49:44

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:49:35

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018032
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:48:39

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:08:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:08:58

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:08:44

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:08:16

Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que no le genero costo, se le indico el cierre del reporte, su equipo funciona correctamrente

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:07:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:53:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:52:54

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalacion No aplica garantia

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 09:32:39

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 09:29:49

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 18:48

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:48:42

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:09:30

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:09:25

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Eloy Lopez

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:09:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:08:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:08:29

-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:07:55

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:01:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-08 17:58:03