Yuliana Hernandez Guerrero

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Ticket No. 244064

TT244064 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Hernandez Guerrero
Celular 4462112420 Teléfono Fijo 4422912368
E-mail gerente664@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 17:18:08 Fecha Cierre 2024-05-14 10:38:24
Tiempo Respuesta 00:13:28 Tiempo Solución 5 17:06:48
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario acude a Suc. Gersa 664 a solicitar cambio de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L el cual se doblo de la parte de en medio motivo por el cual usuario Emilio isidoro lucero solicta el cambio en tienda.


Calle: Carretera 57 km 20.5 Queretaro-San Luis Potosi
Colonia: La Rosa
Municipio: Queretaro
Estado: Queretaro
CP: 76220

Nombre de quien recibe: Yuliana Hernandez
Telefono: 4462112420

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1915069
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud -99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura Whatsapp Se anexa captura de conversasion con usaurio se notifica cierre de folio por falta de evidencias.
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:38:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:22:40
falta la nota de compra y foto de la placa del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:22:34
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-13 10:05:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 10:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 10:04:54
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-13 10:01:55
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:52:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:52:06
-> Se adjunto el archivo Captura Whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa captura de conversasion con usaurio se notifica cierre de folio por falta de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:51:24
Se contacta al usaurio por medio de whatsapp ya que aun no se cuenta con las evidencias solicitadas para el proceso de garantia, finalmente responde que llego a un acuerdo con el usuario para que el clienete se quede con el tinaco, motivo por el cual se le indica a distribuidor cierre de reporte dado, se anexa captura de pantalla del whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:39:32
Distribuidor realiza cambio de producto a cliente final quedamos en espera de las fotos del producto asi como de la factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:39:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:38:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:37:58
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: -99.098767
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:31:36

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