Ingrid Itzel Venegas Peredo

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Ticket No. 244052

TT244052 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ingrid Itzel Venegas Peredo
Celular 2291388065 Teléfono Fijo 2323292427
E-mail ingridvep16@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 16:12:37 Fecha Cierre 2024-05-27 13:01:17
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 18 20:44:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Usuario se comunica para indicar su bomba BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V dejo de funcionar , no bombea el agua, se escucha que enciende pero no sube el agua, indica revisaron flotador y no vieron nada anormal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 367911
Fecha de Compra 2024-03-30 Lugar de Compra Home Depot Suc. Playa del Carmen
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Selvanova
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eucalipto int.808 C
Referencias En la entrada a la privada hay un semaforo y un oxxo
Observaciones
Latitud 20.67783 Longitud -87.2543856
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244052 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56017867 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA BOMBA Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
numero de serie Se anexa foto del numero de serie del equipo reportado
Evidencias Ticket
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evineica
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:19:21
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 15:18:14
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eiwncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 15:17:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:01:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:01:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:01:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:00:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244052
Orden Interna: 56017867
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453660
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:00:28
Usuaria indica ya acudio a Home depot a realizar el cambio de equipo, se acuerda el cierre de su reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:00:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 12:59:25
En espera de que usuario confirme si acudió a tienda a que se realizará el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 12:42:26
Validar con la tienda si le puede realizar el cambio al cliente pues la bomba llega afinales del mes y si es asi favor de confirmar ya que hay un pedido para envio al cst si se repondra a tienda .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:56:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:55:23
Guns Miguel Velasco indca que lelga el prodcuto a finales del mes de mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:54:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:30:20
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:45:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:45:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453660
N° DE REPORTE: TTT244052
ORDEN INTERNA: 56017867
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ANTONIO AZUARA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: INGRID ITZEL VENEGAS
TELEFONO: 9841760816- 9841397497
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: DEL CARMEN
CALLE: VILLAS RIVERA MZ. 49 N° 3766
C.P. 77728
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244052
Orden Interna: 56017867
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453660
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:44:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:43:27
Equipo enviado a domicilio de cst Antonio Azuara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244052
Orden Interna: 56017867
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:23:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:23:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:22:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-30 a Fecha de compra: 2024-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 367911 a No. de Factura: 367911
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:22:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:21:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:44:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:39:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:39:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Azuara
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:38:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:34:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 07:36:16
Se solicita la imagen de la fecha de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 07:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:44:30
Foto del ticket de compra donde se aprecie fecha de compra , asignar cst, fallla y falla real correcta y numero de serite en tics favor de colocar todos los datos que indico faltan en el TT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:44:22
Usuario se comunica para enviar numero de serie de su equipo y solicitar status de reporteya que indica solicito el cambio fisico en Home Depot y le indicaron el cambio lo tenemos que solicitar nocotros.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 16:09:53
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: Se anexa foto del numero de serie del equipo reportado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 16:04:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-08 17:26:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-08 17:26:23
Revisando el equipo se determina que es una falla en el impulsor la cual se provoco posiblemente por falla en el capacitor por lo cual se debe de proceder a un cambio físico.
Como primer instancia se debe proceder como cambio por tienda para minimizar los tiempos.
Me comunico con usuaria a quien se le indica que se procedera como un cambio físico puesto que la falla es del equipo, usuaria queda de acuerdo. Comenta que proporcionara el numero de serie mañana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-08 17:25:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:42:20
Me comunico con usuaria quien indica que no succiona agua solo genera ruido, la distancia a la que manda el agua la bomba es de 8mts aprox, la bomba trabajo bien por 2 meses, así mismo tiene otra bomba en otro domicilio del mismo modelo de bomba y manda a la misma altura sin ninguna falla.
Se le solicita el vídeo de la bomba donde se aprecie la falla para poder dar un dictamen
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-08 16:32:13
Se le proporciona numero de folio asi como las evidencias necesitamos nos apoye a enviar, se solicita apoyo a Saul para asesoria al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:30:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:29:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:29:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:29:06
Se cambio latitud: 20.67783
Se cambio longitud: -87.2543856
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 16:16:31

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