Francisco Perez
TT244051 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Perez | ||
| Celular | 3311518224 | Teléfono Fijo | 3323489216 |
| franpecauz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-08 15:52:58 | Fecha Cierre | 2024-05-08 20:05:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 04:09:12 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario para ser menciona que su equipo se encuentra con una fuga de la parte de adentro se encuentra en la parte de arriba del quemador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-06 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tonal� | Colonia | urbi quinvi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | rio mestical 1300 | ||
| Referencias | amedia cuatra de una tienda unica calle con aceso controlado color de casa blanco con gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6600306 | Longitud | -103.23226214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-08 20:05:37
Angela Gomez Leon
2024-05-08 20:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-08 20:05:37
Angela Gomez Leon
2024-05-08 20:05:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:59:35
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:59:35
Se cambio latitud: 20.6600306
Se cambio longitud: -103.23226214
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:59:26
Se cambio longitud: -103.23226214
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:59:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:57:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:57:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:56:54
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:56:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:56:45
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:56:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:56:25
Angela Gomez Leon
2024-05-08 15:56:25