Diana Novelo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244057

TT244057 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 16:57:52 Fecha Cierre 2024-06-02 07:18:29
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 24 14:18:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria comenta que prende el calentador pero al terminar de calentar se apaga por completo, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, desde que se instalo presento la falla
Se genera reporte para seguir el proceso del TT235419

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000344850 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244057 Orden Interna Refacción 377144
Orden Interna 58013923 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo, nota de compra
correo evidencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:18:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:18:24
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:17:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:17:38
En sap se entrego el 28/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:27:39
En sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244057
Orden Interna: 58013923
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454638
Codigo PT: 000000000000377144
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP
Entrega: 810062183
Orden de transporte : 0000521283
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:27:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:36:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244057
Orden Interna: 58013923
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810062183
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:36:48
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:22:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:22:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454638
N° DE REPORTE: TT244057
ORDEN INTERNA: 58013923
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
JUAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 9831001783- 9831779043
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTONTE BLANCO
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP (377144) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000344850
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244057
Orden Interna: 58013923
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:22:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:48:11
Producto enviado a cliente GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:48:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244057
Orden Interna: 58013923
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:47:46
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:39:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:39:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:37:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:35:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000344850
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:34:41
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 08:09:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-17 08:08:24
ATENCIÓN: JHONNY ALCOCER
DIRECCIÓN: AVENIDA VENUSTIANO CARRANZA AV INDEPENDENCIA Y AV
FCO I MADERO, No. 242 VENUSTIANO CARRANZA
POBLACIÓN: CHETUMAL, OTHON P. BLANCO, QUINTANA ROO C.P.: 77012

Imelda Garca Cruz 2024-05-14 12:01:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:07:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:07:29
Se envia correo solicitando el apoyo a tienda para que nos apoyen con el cambio de equipo a cliente y compartan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:07:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:00:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:00:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:00:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad