TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Narvaez Cruz

Ticket No. 244049

TT244049 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Araceli Narvaez Cruz
Celular	9933530586	Teléfono Fijo	9933530586
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CEMENTO SOLV. IUSA CPVC 227 236ml	Tipo Producto
División	CEMENTO PVC-CPVC	Código	616514
Cantidad	24	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-08 15:09:57	Fecha Cierre	2024-05-17 08:44:26
Tiempo Respuesta	00:43:41	Tiempo Solución	8 16:50:48
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la nota de credito de 24 pzs de CEMENTO SOLV. IUSA CPVC 227 236ml de la factura 9211900181 ya que venía producto cambiado. El material se encuentra en:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211900181
Fecha de Compra	2024-02-13	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide código de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831470315

ENTREGADEV

0840361886

NOTACRED

6111070901

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	CORREO
	Factura	FACTURA

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 08:44:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 08:44:26

No se cuenta con imagenes del producto se le notifica al usuario por correo cierre del reporte.

Motivo falta de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 08:44:20

Se procede a cierre por falta de evidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 08:08:48

El material se encuentra en:
FRACCIONAMIENTO SALSIPUEDES, UBICADO EN: CARRETERA PANAMERICANA No. 70, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS CP 29296.
Contacto:
Lic. Diana Laura Ruiz Garcia
Cel. (967) 114-83-90

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 08:08:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 10:08:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:50:21

En espera de que Arceli Narvaez hable con Lic Juan e indiquen el motivo correcto,

Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:50:14

EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
FRACCIONAMIENTO SALSIPUEDES, UBICADO EN: CARRETERA PANAMERICANA No. 70, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS CP 29296.

Contacto: Lic. Diana Laura Ruiz García
Kardex abastecimiento
Salsipuedes
Cel. (967) 114-83-90
kardexsalsipuedes@ceramat.com

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:29:02

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:28:58

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:28:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:28:44

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:28:36

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:28:22

Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto

Mauricio Suarez 2024-05-08 16:28:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-08 15:53:38