Marcos Campos Alonso

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Ticket No. 244047

TT244047 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Marcos Campos Alonso
Celular 4775282624 Teléfono Fijo 4777719693
E-mail azteca_ferreteria@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 15:46:39 Fecha Cierre 2024-05-31 12:36:28
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 22 20:44:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantia de una valvula la cual presenta fuga.
Dirección:
Blvd. Juan José Torres Landa Ote. 2705
Azteca
León, Gto.
37520
Marcos Campos Alonso
Tel. 477 407 8290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211929672
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244047 Orden Interna Refacción 311813
Orden Interna 58013890 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
evidencias Imagen de valvula
evidencias Imagen del año de fabricación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-31 12:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-31 12:36:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-05-31 12:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244047
Orden Interna: 58013890
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453711
Codigo PT: 000000000000311813
Descripcion PT: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Entrega: 810050643
Orden de transporte : 0000521370
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-31 12:35:18
Me comunico con Marcos Campos para verificar si ya le entregaron la nueva valvula, el comenta que si, no recuerda la fecha exacta, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Arleth Martinez 2024-05-31 12:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:32:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:32:47
En sap se entrego el 23/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:32:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:40:00
En sap se puso en ruta el 23/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244047
Orden Interna: 58013890
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453711
Codigo PT: 000000000000311813
Descripcion PT: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Entrega: 810050643
Orden de transporte : 0000521370
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:51:22
RICARDO COMENTA POR CORREO QUE REALIZA EL CAMBIO EL DIA JUEVES 23.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:00:24
Cliene iindica no le han realziado el cmabio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 13:50:29
CLIENTE INDICA NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:45:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:55:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:55:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244047
Orden Interna: 58013890
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050643
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:55:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:38:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:38:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453711
N° DE REPORTE: TT244047
ORDEN INTERNA: 58013890
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARCOS CAMPOS ALONSO
MARCOS CAMPOS ALONSO
TELEFONO: 477 407 8290
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: AZTECA
CALLE: BLVD. JUAN JOSE TORRES LANDA Ote. 2705
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 (311813) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244047
Orden Interna: 58013890
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:37:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:10:01
Producto enviado a cliente MARCOS CAMPOS ALONSO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244047
Orden Interna: 58013890
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:09:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:53:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:53:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 15:31:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del año de fabricación
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 15:31:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 15:05:32
Se envia whatsapp solicitando la información
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 15:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 14:56:34
La valvula dice modelos 2028 nos ṕuede compartir la fecha de fabricacion ya que solo son 5 años de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 14:56:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:53:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de valvula
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:53:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:52:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:52:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:52:19

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