Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 244013

TT244013 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 14:31:01 Fecha Cierre 2024-05-24 07:44:51
Tiempo Respuesta 00:11:08 Tiempo Solución 15 17:02:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

SE recibe correo de Daniel Lopez Alipio mencionando que a su distribuidor le llego una partida con tasa cero 0% de la factura 9211972517, la partida es de 3 pzs de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, pide que se realice la nota de credito. El material se encuentra en:
Calle: Paseo Lazaro Cardenas #940
Colonia: Uruapan
Municipio: Michoacan
Estado: Michoacan
CP: 60080

Nombre de la persona que recibe: L.C Fabiola Nayeli Hernández Baladez
2 numeros telefonicos: Tel.4521093204
Correo Electronico: fhernandezbarfi@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211972517
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia URUAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO LAZARO CARDENAS #940
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831447593 ENTREGADEV 0840359925
NOTACRED 6111046671 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Producto reportado bombas
Correo de solicitud correo
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusign Firmado FORMATO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 07:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 07:44:51
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 07:44:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:34:16
NC Contabilizada 6111046671
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:33:40
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:14:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:13:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 13:44:06
SE ENVIA CORREO A CREDITO Y COBRANZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 13:43:49
-> Se adjunto el archivo Docusign Firmado el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 13:31:27
GR GLADYS COMENTA POR WHATSAPP QUE YA ESTA FIRMANDO LOS DOCUMENTOS EN DOCUSIGN
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 11:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 11:01:35
Se envia docusing Aprob IU06 15052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 11:01:26
Explicar en el formato que el producto esta con el cliente y se requiere la NC para posteriormente refacturar con la cantidad correcta
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:30:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211972517 a No. de Factura: 9211972517
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:28:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:27:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-14 18:16:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-14 18:15:57
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-05-14 18:15:34
Se envía correo a GR solicitando la aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 11:34:41
SE le solicita VoBo de su gerente
Mauricio Suarez 2024-05-08 15:07:20
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-08 15:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-08 15:06:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:48:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:48:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:48:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:48:26
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bombas
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:47:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:45:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-08 14:42:09

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