Guadalupe Rodriguez

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Ticket No. 244002

TT244002 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Rodriguez
Celular 4422981085 Teléfono Fijo 5539217093
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 12:59:42 Fecha Cierre 2024-05-24 12:29:28
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 15 23:26:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se solicita por correo la apertura de reporte, para servicio con costo de instalación.
Servicio especial de Ing. Lorenzo Gerente de soporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Campestre San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de los ciruelos 60B
Referencias fraccionamiento Campestre San isidro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato CST Plomeria Don Manuel
Seguimientos
Se le proporciono a Usuaria el num de telefono y se contactara con el tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:54:56
Se le proporciono a Usuaria el num de telefono y se contactara con el tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:54:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:29:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:29:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:29:18
No se logro ningún contacto con usuaria , se procede al cierre ya que se trataba de un servicio con costo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 12:29:00
Se solicita la fecha de atencion a CST Plomeria Dom Manuel
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:07:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:07:11
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:07:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:04:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:04:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:04:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:03:19

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