Alondra Jimenez Martinez

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Ticket No. 244001

TT244001 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alondra Jimenez Martinez
Celular 2482254086 Teléfono Fijo 2482254086
E-mail alondra12345te@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 12:58:08 Fecha Cierre 2024-05-08 13:06:56
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 0 00:06:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario indica que compro un tinaco de 1100L y le llego barrido del tapan, indica es de mala calidad, solicita la garantia.
Se le indica debe acudir con distribuidor a gestionar la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Acuamanala de Miguel Hidalgo Colonia Concepci�n Chimalpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle seccion 3 chimalpa
Referencias Sobre carretera via corta
Observaciones
Latitud 19.2221448 Longitud 98.20522916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:06:56
Se comparte numero de reporte y se indica a usuario acudir a sucursal a gestionar el cambio. Se indico no aseguramos que distribuidor le realice el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:04:39
Se cambio latitud: 19.2221448
Se cambio longitud: 98.20522916
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:02:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:01:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:01:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:01:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:00:47

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