Diana Yasmin Coss Castillo

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Ticket No. 244009

TT244009 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Yasmin Coss Castillo
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras@casamyer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600465
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 13:34:22 Fecha Cierre 2024-05-29 06:41:49
Tiempo Respuesta 00:08:45 Tiempo Solución 20 16:58:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de materialCOPLE F600-DS 19mm 3/4" E25
9211848267 motivo ROSCA DAÑADA

El material se encuentra en Calle Gamma #11376,
Complejo Industrial Chihuahua
Chihuahua,
31136,
diana yasmin coss
teléfono es 614-349-94-86

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848267
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449830 ENTREGADEV 0840360101
NOTACRED 6005981107 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Producto reportado 3 pzs de cople
Formato de recoleccion ..................
Evidencias CORREO DONDE INDICA EL SKU CORRECTO
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusign Firmado FORMATO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 06:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 06:41:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 06:41:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:42:54
NC Contabilizada 6111048462
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:42:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:42:36
Solicito apoyo a CyC para que nos compartan comentarios sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:47:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 15:40:21
SE ENVIO FORMATO A CREDITO Y COBRANZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 15:40:10
-> Se adjunto el archivo Docusign Firmado el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 15:28:54
Me comunico con GUN ing Miguel Velasco, comenta que en un momento firma el formato en docusign
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 13:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 08:39:10
SE SUBE DOCUMENTO Aprob IU03 160524.docx A DOCUSIGN, EN ESPERA DE FIRMAS
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 18:20:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:40:25
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:40:13
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:39:42
Cambio sku porque cliente indica que su reporte lo generaron con el sku incorrecto
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:02:28
Se cambio codigo: 600465 a codigo: 600465
Se cambio división: a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: a material: CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:01:46
Se cambio codigo: 600523 a codigo: 600465
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división:
Se cambio material: COPLE F600-DS 19mm 3/4" E25 a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DONDE INDICA EL SKU CORRECTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 14:19:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..................
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 14:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:50:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848267 a No. de Factura: 9211848267
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:50:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:50:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-09 15:24:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: 3 pzs de cople
Mauricio Suarez 2024-05-09 15:23:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 12:43:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 10:20:10
Falta imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 10:20:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-08 14:15:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-08 13:43:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-08 13:43:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-08 13:43:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Daniel Nava Cid 2024-05-08 13:43:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-08 13:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 13:43:07

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