Lorenzo Rodriguez

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Ticket No. 244007

TT244007 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorenzo Rodriguez
Celular 7121289908 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lrruiz@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618360
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 13:28:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:53 Tiempo Solución 0 10:24:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la apertura de reporte para el mantenimiento de los equipos.
Servicio especial de Ing. Lorenzo Gerente de sistemas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr Panamericana Mx-Qro km109
Referencias Corporativo pasteje IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017866 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 9000
Archivos
Titulo Descripción
Formato CST Jonnatan Tellez Servicio con costo
Hoja de Servicio Se realizo servicio de mantenimiento mayor preventivo , limpieza de todos y cada uno de los componentes de los equipos, se limpiaron 6 calentadores y 6 minisplits de los cuales todos quedaron fuincionando sin problema
Hoja de Servicio Se realizo servicio de mantenimiento mayor preventivo , limpieza de todos y cada uno de los componentes de los equipos, se limpiaron 6 calentadores y 6 minisplits de los cuales todos quedaron fuincionando sin problema
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 9000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:07:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017866
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:07:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:23:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizo servicio de mantenimiento mayor preventivo , limpieza de todos y cada uno de los componentes de los equipos, se limpiaron 6 calentadores y 6 minisplits de los cuales todos quedaron fuincionando sin problema
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 16:23:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:23:07
Se procede a cierre de reporte ya que se dio la atencion en corporativo y se dejaron funcionando
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:22:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:21:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:21:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizo servicio de mantenimiento mayor preventivo , limpieza de todos y cada uno de los componentes de los equipos, se limpiaron 6 calentadores y 6 minisplits de los cuales todos quedaron fuincionando sin problema
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 16:18:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:47:16
Se solicita la fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:46:54
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
49.1 49.1 98.2 68.2 $272.80
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:46:09
-> Se adjunto el archivo Formato CST Jonnatan Tellez el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:41:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jonnatan Tellez
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:38:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:36:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 13:35:55

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