Izela Zavala Elias

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Ticket No. 233993

TT233993 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Izela Zavala Elias
Celular 5261880000 Teléfono Fijo 5118140000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 06:51:23 Fecha Cierre 2024-03-27 10:30:01
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 60 03:30:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Elias Customer Service solicitando la cancelación de la factura No. 9211835576 para realizar facturación con datos fiscales, comparto constancia de situación fiscal, y datos fiscales.
Razón social: JAIME YAÑEZ MORENO
RFC: YAMJ7003122JA
Forma de pago: tarjeta de crédito
Uso CFDI: Gastos en general
CP: 54190
Régimen: Régimen Simplificado de Confianza
Correo electrónico: charly.x9@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211835576
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo de la Reforma 2608
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413698 ENTREGADEV 0840357477
NOTACRED 6111020268 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo
Evidencias factura
Evidencias factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:30:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:30:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:03:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:19:22
Se envia correo a Abraham y Erika para que inicen el proceso de cancelación y refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:19:14
Se recibe correo de Lizbeth indicando lo siguiente :
Buenas tardes CASE, es posible iniciar proceso?
se solicita apoyo a EC Susy para responder el correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:25:34
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:41:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-02 a Fecha de compra: 2023-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211835576 a No. de Factura: 9211835576
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:41:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:40:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:07:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:05:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:02:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:02:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:00:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 07:00:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 06:59:29

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