Andres Plascencia
TT233999 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Plascencia | ||
| Celular | 4774498042 | Teléfono Fijo | 4774498042 |
| compras@plasfer.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-27 08:08:05 | Fecha Cierre | 2024-02-14 08:25:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:30 | Tiempo Solución | 18 00:10:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un regulador el cual presenta fuga de gas en las conexiones.
Andres 4774498042 y 4777184140 Dirección completa (código postal, estado, municipio, colonia, calle y número): Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato. CP. 37320 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211870951 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | EL DURAZNAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALIDA A LOS GOMEZ #102 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | En conexiones | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 08:25:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 08:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 08:25:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 08:25:55
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 08:25:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 08:25:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-30 07:57:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-30 07:57:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-30 07:57:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-30 07:57:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-29 14:34:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-29 14:34:10
No tra el sello de garantia no procede
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-29 14:34:05
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-29 14:34:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:18:21
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:18:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:18:01
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:18:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:17:16
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:17:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:17:02
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:17:02
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:16:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:16:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:16:20
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:16:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:16:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:16:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:15:52
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:15:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:15:35
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 08:15:35