Armando Avendaño

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Ticket No. 233987

TT233987 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 21:04:27 Fecha Cierre 2024-02-16 10:32:09
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 20 13:23:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WB de distribuidora Soni indicando que quiere la garantia del material ya que llego abollado
Se encuentra en Comercializadora Soni
Dirección: Av. 16 de septiembre No. 5966, Colonia Bugambilias C.P 72580, Puebla, Puebla
Armando Avendaño Cel. 2227924873

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879588
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233987 Orden Interna Refacción 301713
Orden Interna 58012938 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y Producto
SOLICITUD DE CLIENTE SONI
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809907566 REMISION 809907566 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233987
Orden Interna: 58012938
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436947
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907566
Orden de transporte : 512028
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:14:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:32:09
Me comunico con comercializadora Soni, me atiende Vero y me indica que ya recibieron el producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:32:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:08:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-14 13:11:47
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809907566
Francisco Javier Fernandez 2024-02-14 13:11:39
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809907566 el cual se describe a continuación: REMISION 809907566 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-14 13:11:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:39:52
Fecha de Orden de transporte
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233987
Orden Interna: 58012938
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436947
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907566
Orden de transporte : 512028
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:39:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:58:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233987
Orden Interna: 58012938
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436947
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907566
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:58:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:35:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879588 a No. de Factura: 9211879588
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:43:49
CLiente indica que espera a que haya en inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:54:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:04:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:26:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436947
N° DE REPORTE: TT233987, TT233984
ORDEN INTERNA: 58012938
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ARMANDO AVENDAÑO
USUARIO FINAL: ARMANDO AVENDAÑO
TELEFONO: 2227924873
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE NO. 5966
C.P. 72580

REFERENCIAS: LLAMAR A ARMANDO AVENDAÑO
DATOS DEL PRODUCTO: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M (301713) 1PZS, C. THHW-LS ROHS #12 ROJO PZA 100M (375124) 4 PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233987
Orden Interna: 58012938
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436947
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:25:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:06:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:28:01
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:27:54
Producto enviado a tienda COMERCIALIZADORA SONI por producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233987
Orden Interna: 58012938
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:27:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:00:18
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: SONI
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:10:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:10:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:08:43
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:08:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 21:08:11

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