Araceli Solis

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Ticket No. 233986

TT233986 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 20:47:40 Fecha Cierre 2024-02-16 09:17:01
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 20 12:26:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Salomon Morales

Descripción

Se recibe correo de encargado de garantías de ferretería Indar reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , menciona que el equipo esta quemado
En atención Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25

El material se encuentra en la dirección:
Carr. El Verde San Martín de las Flores #480
Col. San Martín de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211475764
Fecha de Compra 2022-10-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000150740 Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud -103.28514116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233986 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013025 Falla Real Equipo quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Captura de Sap
Correo Material de garantías I9
Factura Archivo
Num de serie Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233986
Orden Interna: 58013025
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438610
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908067
Orden de transporte : 0000512149
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233986
Orden Interna: 58013025
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438610
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908067
Orden de transporte : 0000512149
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:12:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:17:01
Me comunico con Jesus de Garantias y me confirma que recibio el producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:16:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:16:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Salomon Morales
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-15 17:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-15 17:17:18
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-15 17:17:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 15:10:36
En sap se puso en ruta el 13/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233986
Orden Interna: 58013025
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438610
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908067
Orden de transporte : 0000512149
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:28:17
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:42:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233986
Orden Interna: 58013025
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:15:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:26:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:04:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:26:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438610
N° DE REPORTE: TT233986, TT233989, TT233990,TT234611
ORDEN INTERNA: 58013025
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT233986
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT233989
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT233990
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT234611
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000150740, 0000171498,0000178761,0000178731
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233986
Orden Interna: 58013025
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:26:32
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:36:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:35:30
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233986
Orden Interna: 58013025
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:34:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:13:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:13:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:52:18
Me comunique con distribuidor e indica requiere garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:52:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:46:47
No se cuena con existencia de producto validr si acepta la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:46:41
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Equipo quemado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:46:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-06 a Fecha de compra: 2022-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211475764 a No. de Factura: 9211475764
Se cambio el No. de serie de: 000051908 a No. de serie: 0000150740
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-31 18:25:24
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-31 18:24:45
REPORTES PENDIENTES DESDE EL AÑO PASADO
Sonia Suarez 2024-01-31 18:20:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-31 18:19:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-31 18:19:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-31 18:16:54
Se solicita foto del material completo
Sonia Suarez 2024-01-26 21:02:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-26 21:02:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-26 21:02:00
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Material de garantías I9
Sonia Suarez 2024-01-26 21:01:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura de Sap
Sonia Suarez 2024-01-26 21:01:13
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-26 21:00:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-26 21:00:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-26 20:53:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-26 20:51:30
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: -103.28514116
Sonia Suarez 2024-01-26 20:51:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-26 20:50:47

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