Beatriz Lopez Reyes

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Ticket No. 233971

TT233971 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Lopez Reyes
Celular 9931691989 Teléfono Fijo 9931279254
E-mail beatrizlopez0212@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 18:03:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 05:52:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe mensaje de EC Ernesto solicitando Cambio de este equipo al usuario.
Se le atendio con el TT226607 en un servicio con costo donde se determino que requeria cambio pero se cerro porque no teniamosnota de compra.
Dictamen de EC: El termostato pasa mucho gas y no corta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7748
Fecha de Compra 2021-10-22 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000071692 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tabasco 2000
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.de los rios #3ntrada C depto 002
Referencias AV.de los rios # entrada C depto 002
Observaciones
Latitud 18.741171 Longitud -101.3953936
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233971 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58012905 Falla Real Termostato dañado e interior del tanque quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte anterio Hoja de servicio
Equipo instalado, nota de compra, número de serie foto
Formato de servicio Formato de servicio
Dictamen del tecnico Se realiza el cambio fisico pero no se pone en operacion ya que las tuberias no se alinean a las salidas de calentador , se le informa al cliente que debe de modificar tuberia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896845
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:49:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896845
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:48:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896845
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:04:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:04:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:03:59
Me comunico con el técnico y menciona que a la usuaria se brindo la cotización del material y los ajustes que se iban a realizar y aceptaron, sin embargo posterior a ello el esposo de la señora no esta de acuerdo con los cambios, las modificaciones en la instalación no son parte de garantía se procede al cierre del reporte. Intente comunicarme con la usuaria pero manda a buzón, se dará seguimiento en caso de que requerir algo con con respecto al calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:03:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:50:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:50:41
Me comunico con la usuaria, confirma que el centro de servicios acudio pero que lo dejaron muy alto.
La usuaria quiere que se le instale como estaba el otro ya que por su estatura solicita que lo coloquen a la altura como estaba el otros.
Comenta que se comunico con el cst pero espera que se le de la indicaicon de IUSA, espera la usuaria la fecha d evisita de nuevo
No le dejaron respiradero y la cambiaron sus tubos de cobre por tuberia flexible.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 15:50:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:17:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 13:29:42
Me comunico con usuario indicando que acordaron que hoy iba un tecnico en el transcurso del dia, pero todavia no acude, si no acude un cst se comunica despues
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 13:29:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 21:31:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 21:31:42
PIDE USUARIO QUE SE LE LLAME AL 9931279254
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:21:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:20:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:20:13
Me comunico con el usuario, me comenta que el cst si llevo el equipo pero que no esta funcionado y que le dejo una fuga y que le dijeron a ella que ellos acudirian de nuevo a hacer la correccion para instalarlo cuando la empresa les autorizara.
Quedan en espera de la fecha de visita.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:20:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:23:26
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se realiza el cambio fisico pero no se pone en operacion ya que las tuberias no se alinean a las salidas de calentador , se le informa al cliente que debe de modificar tuberia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:23:17
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 09:37:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:59:48
En sap llego a cedis el 07/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896845
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:59:11

Se valida en sap no cuenta con Orden de transporte




Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 15:12:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 15:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 15:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:42:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:35:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:32:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436675
N° DE REPORTE: TT233971
ORDEN INTERNA: 58012905
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: BEATRIZ LOPEZ REYES
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000071692
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:32:02
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 18:39:24
Equipo enviado a cedis Villahermosa para cst Frisur
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 18:39:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233971
Orden Interna: 58012905
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 18:38:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 09:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 07:58:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 07:58:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:10:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:10:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte anterio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:09:43
Se cambio latitud: 18.741171
Se cambio longitud: -101.3953936
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:09:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado e interior del tanque quemado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:08:35
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:08:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:08:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:08:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:07:45

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