TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CARLOS CASTAÑEDA

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	8778009941
Fecha de Compra	2024-01-26	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	-25.6571871	Longitud	-100.3550354

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de NC de home depot	Doc
	Correo de Solicitud	Doc
	Calentador	Imagen
	Formato de NC firmada	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 16:08:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 16:08:08

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 16:07:59

En llamada con Mario , indica ya esta recolectado el material

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 16:07:51

Me comunico con THD y Carlos catañeda indica que el calentador NO ha sido recolectado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 11:39:13

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril

Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:41:55

-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 21:46:39

Se envia NC firmada a distribuidor

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:54:41

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:32:10

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:30:59

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:30:49

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:30:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:29:39

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:08:37

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:06:06

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:05:57

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:05:01

-> Se adjunto el archivo Formato de NC de home depot el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:01:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:00:39

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:00:34

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 18:00:28

Se cambio latitud: -25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:59:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:58:44

Contacto	CARLOS CASTAÑEDA
Celular	4615987300	Teléfono Fijo	2731000000
E-mail	8778-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-26 17:52:24	Fecha Cierre	2024-04-16 16:08:08
Tiempo Respuesta	00:06:20	Tiempo Solución	80 22:09:24
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

CARLOS CASTAÑEDA

Ticket No. 233970

TT233970 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos