TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adriana Aguiar Sevilla

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-20	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	BOMBA
	Evidencias	TICKET

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:51:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:51:24

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:51:16

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:33:17

Falta NC

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:33:07

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:32:56

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:31:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:30:47

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:30:44

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:30:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:29:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:29:49

Contacto	Adriana Aguiar Sevilla
Celular	9626201900	Teléfono Fijo	9626201900
E-mail	8754-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616831
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-26 17:27:13	Fecha Cierre	2024-01-31 07:51:24
Tiempo Respuesta	00:02:36	Tiempo Solución	4 14:21:35
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Adriana Aguiar Sevilla

Ticket No. 233961

TT233961 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos