Karina Juan Lopez

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Ticket No. 233968

TT233968 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Juan Lopez
Celular 9211376091 Teléfono Fijo 9211304709
E-mail karina_julopz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 17:45:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 0 06:08:33
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria via WB indicando que no funciona su calentador, no enciende y reviso conexion de gas pero sigue sin encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 000193 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia El Tesoro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador rio la antigua #138
Referencias entre la calle insurgentes. Es una casa de la esquina color rosa
Observaciones
Latitud 18.1399169 Longitud -94.4944445
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico German Trujillo Fecha Asistencia 2024-01-30 17:30:00
Celular
Whatsapp
Correo gtrujillo@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233968 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017246 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 17:30:00 2024-01-30 18:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie, ticket, regulador
Formato de servicio Formato de servicio CST German Trujillo 12 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Dictamen del tecnico Se le hicieron las pruebas al boiler conectado a la red de agua caliente y funciona correctamente se considera bajo flujo de agua , se recomienda utilizar presurizador , Usuario no paga visita
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Cap
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 16:30:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 16:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233968
Orden Interna: 56017246
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 16:30:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:18:22
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:18:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:18:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:17:56
El usuario no toma las llamadas para confirmar que se les hizo la visita, tenemos OS asi que procedo a enciar correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:14:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 23:00:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 23:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 03:39:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 03:39:03
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se le hicieron las pruebas al boiler conectado a la red de agua caliente y funciona correctamente se considera bajo flujo de agua , se recomienda utilizar presurizador , Usuario no paga visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 03:38:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 21:44:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 21:40:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 16:34:28
Usuario reporta que el cst no acuido ni se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 16:34:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 17:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:55:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST German Trujillo 12 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:55:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: German Trujillo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 21:02:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:58:34
Video en drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie, ticket, regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:55:20
Se cambio latitud: 18.1399169
Se cambio longitud: -94.4944445
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:52:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:52:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:51:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:51:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:51:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:51:27

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