Arnulfo Sanabria Juarez

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Ticket No. 233966

TT233966 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arnulfo Sanabria Juarez
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail hluci826@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 2000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 17:38:12 Fecha Cierre 2024-02-03 08:08:19
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 7 14:23:01
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Arnulfo Sanabria Juarez Solicitando Cancelacion de la factura 9211857988 por 2000 pz de motivo error al facturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857988
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CDPT Remision
Estado HID
Municipio TULA DE ALLENDE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR TULA JOROBAS
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.0552654 Longitud -99.3599259
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831388318 ENTREGADEV 0840355266
NOTACRED 0980432703 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Doc
Formato de devolucion Doc
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:08:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:08:19
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:08:12
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:08:06
Se procede al cierre de reporte y en cuanto se reciba la factura se apertura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:07:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 15:51:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:34:11
Se requiere la factura por favor. de acuerdo al proceso
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:34:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:56:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:56:11
Se recibe correo de Nayeli Noyourzi Olvera Hidalgo Supervisora Crédito y Cobranza Minoristas indicando Equipo case ya se proceso con un formato tradicional, la factura ya se encuentra en proceso de cancelación.

Quedo atenta.

Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:55:48
Se envia correo solicitando factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 07:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 20:23:13
REQUIERO LA FACTURA
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 20:23:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 06:27:00
No se puede visualizar FActura en sap
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 06:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:04:49
Falta la factura en pdf por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:04:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:49:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:49:44
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:49:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:48:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:48:12
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:48:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:47:55
Se cambio latitud: -20.0552654
Se cambio longitud: -99.3599259
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:46:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 17:45:18

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