Jorge Alberto Anima Gomez

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Ticket No. 233965

TT233965 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Anima Gomez
Celular 6181119894 Teléfono Fijo 6181667110
E-mail jorgeanima89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 15:48:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 01:52:51 Tiempo Solución 0 06:18:10
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario porque su equipo CALENTADOR INSTANTANEO no se conecta a wifi, utiliza gas Lp, comenzo la falla desde que se compro, hace tres semanas, suministra agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921186099
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 000044 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia fraccionamiento los angeles villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada San Uriel 146
Referencias Privada San Uriel 146
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-01-30 18:50:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233965 Orden Interna Refacción 619556
Orden Interna 56017409 Falla Real No se conecta el wifi
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 18:50:00 2024-01-30 19:49:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Evidencia,. tiket de compra, foto del calentador, numero de serie, regulador del gas
Nota de compra, número de serie, equipo completo y falla del wifi pdf
Formato de servicio Formato de servicio Dex Multiserivcios 11 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Orden de servicio Cobro por visita solo le faltaba un paso
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:18:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233965
Orden Interna: 56017409
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233965
Orden Interna: 56017409
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:12:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:18:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:18:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:18:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:18:29
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio, le menciono era problema de instalacion, no le genero costo la visita, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:18:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:29:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:29:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Cobro por visita solo le faltaba un paso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:29:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No se conecta el wifi
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 13:33:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 13:30:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 19:43:14
Usuario reporta que el centro de servicios no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 19:43:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-30 18:06:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:51:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:50:56
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio Dex Multiserivcios 11 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:49:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:49:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:36:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 21:03:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921186099
Se cambio el No. de serie de: 000044 a No. de serie: 000044
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:40:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:40:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y falla del wifi el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:39:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-01-26 17:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-26 17:49:15
No proporciona video, ya se le solicito via Whstasapp
Mauricio Suarez 2024-01-26 17:48:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia,. tiket de compra, foto del calentador, numero de serie, regulador del gas
Mauricio Suarez 2024-01-26 17:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-26 17:41:50

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