Martin Sifuentes

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Ticket No. 233964

TT233964 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Sifuentes
Celular 6141777596 Teléfono Fijo 6144274801
E-mail msifuentes@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 17:26:37 Fecha Cierre 2024-02-19 16:13:34
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 23 22:38:53
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica distribuidor reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP, menciona tiene fuga de agua, el tipo de gas que utiliza es LP, la falla empieza al momento de instalación, se suministra con tinaco, el tanque es cilindríco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4be6dade-2166-441a-95a8-e803d6efb6f2
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra Macasa
No. de Serie 0000050268 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Namiquipa Colonia El Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Insurgentes sn
Referencias Gafi Ferrelectrico
Observaciones
Latitud 29.1935018 Longitud -107.5413811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-15 15:47:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233964 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013018 Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-15 15:47:00 2024-02-15 16:16:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra pdf
Calentador , numero de serie Calentador , numero de serie
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233964
Orden Interna: 58013018
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908194
Orden de transporte : 511711
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:13:29
ME COMUNICO CON DAMARIS Y ME INDICA YA RECIBIO EL PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:13:21
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:54:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233964
Orden Interna: 58013018
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908194
Orden de transporte : 511711
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:54:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-15 15:47
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:47:37
Victo de cedis comenta que se entrega el
jueves 15.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:47:30
Victo de cedis comenta que se entrega el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:47:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:37:17
En sap se puso en ruta el
07 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:37:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233964
Orden Interna: 58013018
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908194
Orden de transporte : 511711
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:36:50
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:35:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:16:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:16:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233964
Orden Interna: 58013018
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908194
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:16:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:03:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438587
N° DE REPORTE: TT233964
ORDEN INTERNA: 58013018
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
DAMARIS SAAVEDRA ESPARZA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000050268
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:03:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233964
Orden Interna: 58013018
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:03:03
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:22:52
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233964
Orden Interna: 58013018
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:20:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:18:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:18:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:51:14
Requiere garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:51:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:31:04
Validar con clilente si acepta nc no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 11:02:58
Industrias 6701 A
Zona Industrial Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP. 31105
Referencia a una cuadra de la cerveceria Moctezuma
Responsable
Damaris Rebeca Saveedra Esparza
Tel 6144708721
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 11:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:57:50
DIreccion completa quien recibe y tel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:57:35
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:59:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:57:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:56:50
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:56:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-30 00:27:23
Se solicita información por Whats
Sonia Suarez 2024-01-30 00:27:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:37:26
Falta foto de equipo y direccion y quien recib3e3
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:37:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:14:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4be6dade-2166-441a-95a8-e803d6efb6f2
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000050268
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:14:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:12:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 18:27:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:37:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:37:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:37:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:37:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:37:06
Se cambio latitud: 29.1935018
Se cambio longitud: -107.5413811
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:34:41

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