José Antonio Esparza González
TT233953 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Antonio Esparza González | ||
| Celular | 1918859786 | Teléfono Fijo | 4921213939 |
| lolitardl@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-26 16:42:25 | Fecha Cierre | 2024-01-28 00:16:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:56 | Tiempo Solución | 1 07:23:52 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona la falla inicia al momento de la instalación, menciona enciende pero se apaga solo y queda en piloto, el termostato no funciona a la hora se subir o bajar la temperatura, solo se queda en piloto. Lo instaló el mes pasado 21/Diciembre, lo suministra con agua de tinaco que cuenta con una base con una altura de 1 metro, el tanque que utiliza es cilindrico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | Gol Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Vetagrande | Colonia | Sauceda de la Borda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejón del peligro #4 | ||
| Referencias | Atrás de la iglesia. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.8348175 | Longitud | -102.581529 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:16:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:16:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:16:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:16:13
No tenemos evidencias en correo o wab, se cierra repore infrmativo en espera de evidencias para seguir
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:16:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:16:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:58:13
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:58:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:57:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:57:44
Se comunica usuario reportando fallas en su producto un calentador menciona no se mantiene encendido, se le solicitan evidencias correspondientes y se le proporciona el número de Whatsapp, quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:57:23
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:57:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:55:14
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:55:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:54:57
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:54:57
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:54:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:54:50
Se cambio latitud: 22.8348175
Se cambio longitud: -102.581529
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:53:00
Se cambio longitud: -102.581529
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:53:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:52:21
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 16:52:21